Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og serviceinnstilt gjesteservicemedarbeider som ønsker å være en del av vårt dedikerte team. Som gjesteservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester og spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv og minneverdig opplevelse. Du vil arbeide i et dynamisk miljø hvor profesjonalitet, vennlighet og problemløsning står i sentrum.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å ta imot gjester, svare på spørsmål, håndtere forespørsler og klager, samt gi informasjon om fasiliteter, tjenester og arrangementer. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at gjestenes behov blir ivaretatt på best mulig måte. Stillingen krever evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og å tilpasse seg ulike situasjoner og mennesker.
Vi ser etter deg som har en naturlig evne til å skape gode relasjoner, er løsningsorientert og har et sterkt ønske om å yte god kundeservice. Du må kunne kommunisere godt både muntlig og skriftlig, og gjerne på flere språk. Erfaring fra servicebransjen er en fordel, men ikke et krav – det viktigste er at du har riktig holdning og vilje til å lære.
Som gjesteservicemedarbeider vil du få muligheten til å utvikle deg faglig og personlig i et inkluderende og støttende arbeidsmiljø. Vi tilbyr opplæring, konkurransedyktige betingelser og muligheten til å jobbe i en bransje hvor du virkelig kan gjøre en forskjell for mennesker.
Hvis du trives med å jobbe med mennesker, liker varierte arbeidsdager og ønsker å være en del av et team som setter gjesten i sentrum, oppfordrer vi deg til å søke på denne stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ta imot og ønske gjester velkommen
- Besvare spørsmål og gi informasjon om tjenester og fasiliteter
- Håndtere klager og forespørsler på en profesjonell måte
- Koordinere med andre avdelinger for å sikre god gjesteopplevelse
- Utføre innsjekk og utsjekk ved behov
- Opprettholde et ryddig og innbydende resepsjonsområde
- Gi anbefalinger om lokale attraksjoner og aktiviteter
- Følge sikkerhetsrutiner og retningslinjer
- Registrere og følge opp gjestetilbakemeldinger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av servicekvalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og positiv holdning
- Evne til å håndtere stress og travle perioder
- Fleksibilitet til å jobbe skift, helger og helligdager
- Grunnleggende datakunnskaper
- Erfaring fra kundeservice eller hotellbransjen er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- God problemløsningsevne
- Høflig og profesjonell fremtreden
- Evne til å lære nye systemer og rutiner raskt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Har du erfaring fra hotell- eller servicebransjen?
- Hvordan håndterer du vanskelige gjester eller klager?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvilke språk snakker du flytende?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel situasjon?
- Hva betyr god service for deg?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et problem for en kunde?
- Hvordan samarbeider du med kolleger i stressede situasjoner?
- Hva er dine styrker i møte med nye mennesker?
